Probleemoplossing voor de BLACK X Wi-Fi Bridge

Heb je problemen met je BLACK X Wi-Fi Bridge? De stappen hieronder behandelen de meest voorkomende problemen met instellen, koppelen en toegang op afstand.

Voor de volledige installatie-instructies, zie de installatiehandleiding.

‍

Problemen met instellen en installeren

De Wi-Fi Bridge gaat niet aan

Mogelijke oorzaak
De Wi-Fi Bridge krijgt misschien geen stroom, door een losse kabel, een ontbrekende stroomadapter of een stopcontact dat niet werkt.

Oplossing

- Controleer of de USB-C-kabel goed op de Wi-Fi Bridge en op een stroombron is aangesloten (stap 3).

- Er zit geen USB-stroomadapter in de doos. Gebruik een geschikte adapter die je zelf hebt (stap 1).

- Probeer een ander stopcontact om een probleem met de stroombron uit te sluiten.

‍

De lampjes begrijpen

- Rood en blauw knipperen: stand-by, klaar om te koppelen.

- Alleen rood: netwerkfout of time-out.

- Blauw knippert: bezig met koppelen, of geactiveerd.

‍

Problemen met koppelen en verbinding

De Wi-Fi Bridge koppelt niet met de BLACK X-app

Mogelijke oorzaak
De Wi-Fi Bridge staat misschien niet in de koppelmodus, of de app heeft geen toegang tot Bluetooth.

Oplossing

- Controleer of de Wi-Fi Bridge in de koppelmodus staat: het lampje knippert rood en blauw (stap 2).

- Rond het koppelen snel af: je hebt ongeveer 3 minuten. Verloopt die tijd voordat het koppelen klaar is, dan brandt het lampje rood.

- Knippert het lampje rood, haal dan de stekker van de Wi-Fi Bridge eruit, wacht tot de lampjes helemaal uit zijn en sluit hem weer aan (stap 3).

- Zet Bluetooth op je smartphone aan voordat je opnieuw probeert te koppelen.

‍

De Wi-Fi Bridge maakt geen verbinding met de wifi thuis

Mogelijke oorzaak
Het gekozen netwerk wordt misschien niet ondersteund, het wifiwachtwoord klopt niet, of de Wi-Fi Bridge staat buiten bereik van de router.

Oplossing

- Kies een wifinetwerk dat 2,4 GHz ondersteunt. 5 GHz-netwerken werken niet.

- Controleer of het wifiwachtwoord goed is ingevoerd in de app. Kopiëren en plakken gaat sneller en is betrouwbaarder dan typen.

- Voer het wachtwoord snel in: je hebt ongeveer 3 minuten, en als je te lang doet, verloopt de tijd en wordt het lampje rood.

- Houd de Wi-Fi Bridge binnen 7 meter van de router.

- Toont de app "Initialization Failed", start de router dan opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.

- Knippert het lampje rood, haal dan de stekker van de Wi-Fi Bridge eruit, wacht tot de lampjes helemaal uit zijn en sluit hem weer aan om de koppelmodus te resetten.

- Blijft de verbinding onstabiel op een aansluiting zonder glasvezel (DSL, kabel enzovoort), dan combineert je router misschien de 2,4 GHz- en 5 GHz-banden onder één netwerknaam. Voor een stabielere verbinding vraag je je internetprovider om twee aparte netwerknamen in te stellen, één voor 2,4 GHz en één voor 5 GHz, en verbind je de Bridge specifiek met het netwerk dat alleen 2,4 GHz is.

Zie stap 3 en 4 van de installatiehandleiding voor de uitgebreide instructies.

‍

Problemen met toegang op afstand

Het slimme slot reageert niet op opdrachten op afstand

Mogelijke oorzaak
De Wi-Fi Bridge staat misschien uit, buiten bereik van het slot, niet verbonden met je netwerk thuis, of toegang op afstand staat niet aan in de app.

Oplossing

- Controleer of de Wi-Fi Bridge aan staat en goed verbonden is met je wifi thuis.

- Controleer of de Wi-Fi Bridge binnen bereik van je slimme slot van BLACK X staat.

- Kijk naar de wifi-indicator in de BLACK X-app, op de startpagina van je slimme slot: die hoort groen te zijn. Het kan tot ongeveer 10 minuten duren voordat deze indicator laat zien dat de Bridge de verbinding kwijt is, dus een groene indicator sluit een net weggevallen verbinding niet helemaal uit.

- Controleer of toegang op afstand aan staat: open de app, ga naar de instellingen van je BLACK X-slot en zet ontgrendelen op afstand aan.

Test toegang op afstand door buiten het bereik van je wifi thuis te gaan en je deur te ontgrendelen met de BLACK X-app. Zie stap 5 van de installatiehandleiding voor de uitgebreide instructies.

‍

Algemene probleemoplossing en de Wi-Fi Bridge resetten

Het lampje van de Wi-Fi Bridge blijft rood

Mogelijke oorzaak
De Wi-Fi Bridge heeft de netwerkverbinding verloren of er was een time-out tijdens het koppelen.

Oplossing

- Haal de stekker van de Wi-Fi Bridge eruit, wacht tot de lampjes helemaal uit zijn en sluit hem weer aan om de koppelmodus te resetten (stap 2).

- Blijft het probleem, start dan je router opnieuw en probeer de bridge opnieuw met het netwerk te verbinden (stap 4).

‍

Heb je nog steeds problemen nadat je deze gids hebt gevolgd? Neem dan contact op met BLACK X Support.