Fehlerbehebung für die BLACK X Wi-Fi Bridge

Haben Sie Probleme mit Ihrer BLACK X Wi-Fi Bridge? Die folgenden Schritte behandeln die häufigsten Probleme bei Einrichtung, Kopplung und Fernzugriff.

Eine vollständige Anleitung zur Installation finden Sie in der Installationsanleitung.

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Probleme bei Einrichtung und Installation

Die Wi-Fi Bridge schaltet sich nicht ein

Mögliche Ursache
Die Wi-Fi Bridge wird möglicherweise nicht mit Strom versorgt, etwa wegen eines lockeren Kabels, eines fehlenden Netzteils oder einer defekten Steckdose.

Lösung

- Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel (Type-C) richtig an der Wi-Fi Bridge und an einer Stromquelle angeschlossen ist (Schritt 3).

- Ein USB-Netzteil ist nicht im Lieferumfang enthalten. Verwenden Sie ein eigenes, kompatibles USB-Netzteil (Schritt 1).

- Probieren Sie eine andere Steckdose aus, um ein Problem mit der Stromquelle auszuschließen.

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Bedeutung der Kontrollleuchten

- Rot und blau blinkend: Standby-Modus, bereit zum Koppeln.

- Nur rot: Netzwerkfehler oder Zeitüberschreitung.

- Blau blinkend: Kopplung läuft oder erfolgreich aktiviert.

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Probleme bei Kopplung und Verbindung

Die Wi-Fi Bridge lässt sich nicht mit der BLACK X App koppeln

Mögliche Ursache
Die Wi-Fi Bridge befindet sich möglicherweise nicht im Kopplungsmodus, oder die App hat keinen Zugriff auf Bluetooth.

Lösung

- Prüfen Sie, ob sich die Wi-Fi Bridge im Kopplungsmodus befindet - die Kontrollleuchte sollte rot und blau blinken (Schritt 2).

- Schließen Sie die Kopplung zügig ab - das Verbindungsfenster dauert etwa 3 Minuten. Läuft es ab, bevor die Kopplung abgeschlossen ist, leuchtet die Kontrollleuchte dauerhaft rot.

- Wenn die Kontrollleuchte rot blinkt, ziehen Sie den Stecker der Wi-Fi Bridge, warten Sie, bis die Leuchten vollständig erloschen sind, und schließen Sie sie wieder an (Schritt 3).

- Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist, bevor Sie die Kopplung erneut versuchen.

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Die Wi-Fi Bridge verbindet sich nicht mit dem WLAN zu Hause

Mögliche Ursache
Das ausgewählte Netzwerk wird möglicherweise nicht unterstützt, das WLAN-Passwort ist falsch, oder die Wi-Fi Bridge befindet sich außerhalb der Reichweite des Routers.

Lösung

- Wählen Sie ein WLAN-Netzwerk, das 2,4 GHz unterstützt. 5-GHz-Netzwerke sind nicht kompatibel.

- Prüfen Sie, ob das WLAN-Passwort in der App richtig eingegeben ist - Kopieren und Einfügen ist schneller und zuverlässiger als Eintippen.

- Geben Sie das Passwort zügig ein: Das Verbindungsfenster dauert etwa 3 Minuten, und wenn Sie es zu langsam eingeben, kann das Fenster ablaufen und die Kontrollleuchte rot werden.

- Platzieren Sie die Wi-Fi Bridge höchstens 7 Meter vom Router entfernt.

- Wenn die App "Initialization Failed" anzeigt, starten Sie den Router neu und wiederholen Sie den Verbindungsvorgang.

- Wenn die Kontrollleuchte rot blinkt, ziehen Sie den Stecker der Wi-Fi Bridge, warten Sie, bis die Leuchten vollständig erloschen sind, und schließen Sie sie wieder an, um den Kopplungsmodus zurückzusetzen.

- Wenn die Verbindung instabil bleibt, fasst Ihr Router die Bänder 2,4 GHz und 5 GHz möglicherweise unter einem Netzwerknamen zusammen. Für eine stabilere Verbindung bitten Sie Ihren Internetanbieter, zwei getrennte Netzwerknamen einzurichten - einen für 2,4 GHz und einen für 5 GHz - und verbinden Sie die Bridge gezielt mit dem reinen 2,4-GHz-Netzwerk.

Ausführliche Anweisungen finden Sie in Schritt 3 und 4 der Installationsanleitung.

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Probleme mit dem Fernzugriff

Das Smart Lock reagiert nicht auf Befehle aus der Ferne

Mögliche Ursache
Die Wi-Fi Bridge ist möglicherweise ausgeschaltet, außerhalb der Reichweite des Schlosses oder nicht mit dem Heimnetzwerk verbunden, oder der Fernzugriff ist in der App nicht aktiviert.

Lösung

- Stellen Sie sicher, dass die Wi-Fi Bridge eingeschaltet und richtig mit Ihrem WLAN zu Hause verbunden ist.

- Prüfen Sie, ob sich die Wi-Fi Bridge in Reichweite Ihres BLACK X Smart Locks befindet.

- Prüfen Sie die WLAN-Verbindungsanzeige in der BLACK X App auf der Startseite Ihres Smart Locks - sie sollte grün sein. Beachten Sie, dass sich diese Anzeige erst bis zu etwa 10 Minuten nach einem tatsächlichen Verbindungsverlust der Bridge aktualisieren kann. Eine grüne Anzeige schließt einen gerade erst erfolgten Verbindungsabbruch also nicht ganz aus.

- Prüfen Sie, ob der Fernzugriff aktiviert ist: Öffnen Sie die App, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres BLACK X Schlosses und aktivieren Sie das Entriegeln aus der Ferne.

Testen Sie den Fernzugriff, indem Sie sich außerhalb der Reichweite Ihres WLANs zu Hause begeben und Ihre Tür mit der BLACK X App entriegeln. Ausführliche Anweisungen finden Sie in Schritt 5 der Installationsanleitung.

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Allgemeine Fehlerbehebung und Zurücksetzen der Wi-Fi Bridge

Die Kontrollleuchte der Wi-Fi Bridge leuchtet weiterhin rot

Mögliche Ursache
Die Wi-Fi Bridge hat die Netzwerkverbindung verloren, oder bei der Kopplung ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten.

Lösung

- Ziehen Sie den Stecker der Wi-Fi Bridge, warten Sie, bis die Leuchten vollständig erloschen sind, und schließen Sie sie wieder an, um den Kopplungsmodus zurückzusetzen (Schritt 2).

- Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie erneut, die Bridge mit dem Netzwerk zu verbinden (Schritt 4).

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Wenn die Probleme nach dieser Anleitung weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den BLACK X Support.