BLACK X-app - probleemoplossing

Heb je problemen met de BLACK X-app of met de verbinding met je slot? Deze gids behandelt de meest voorkomende problemen met je account, de verbinding en het instellen van apparaten, met eenvoudige stappen om ze op te lossen.

Toegang tot account en apparaat

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon kwijt ben?
Omdat je met je telefoon je slimme slot ontgrendelt, raden we sterk aan om een schermvergrendeling (pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning) op je telefoon te zetten, of een schermvergrendeling voor de app zelf.

Ben je je telefoon kwijt:

• Log in de BLACK X-app in op een ander apparaat met je accountgegevens
• Het vorige apparaat wordt dan automatisch uitgelogd
• Wijzig voor extra veiligheid het wachtwoord van je account

Ik heb een nieuwe telefoon en nu reageert het slot niet. Wat moet ik doen?

Reageert het slot niet na het overstappen naar een nieuwe telefoon, controleer dan het volgende:

• Bluetooth staat aan
• Locatievoorzieningen staan aan (nodig op Android)

Staat een van deze instellingen uit, dan kan de app het slot misschien niet vinden.

‍

Problemen met de verbinding

Wat gebeurt er als mijn wifi niet werkt?

Heb je problemen met de verbinding:

• Zet wifi uit voordat je de deur ontgrendelt
• Of zet vliegtuigmodus aan en probeer het opnieuw

De app gebruikt dan Bluetooth en lokale gegevens om het slot te bedienen.

Werkt Bluetooth nog als wifi uit staat?

Ja. Het slot werkt via Bluetooth, dus je hebt ook zonder internet toegang.

‍

Problemen met de app en koppelen

Het slot koppelt niet met de BLACK X-app

Verschijnt het slot niet tijdens het instellen:

• Controleer of Bluetooth aan staat op je telefoon
• Zorg dat je dicht bij het slot bent
• Open de BLACK X-app en tik op "Nieuw slot installeren"
• Druk terwijl de app zoekt met de inbussleutel op de verbindingsknop van het slot
• Wacht tot het slot verschijnt en tik op "Connect"

‍

Problemen met toegang op afstand

Het slimme slot reageert niet op opdrachten op afstand

Werkt bediening op afstand niet, controleer dan het volgende:

• De Wi-Fi Bridge staat aan en is verbonden met je wifi thuis
• De Wi-Fi Bridge staat binnen bereik van je slimme slot van BLACK X
• Kijk naar de wifi-indicator op het startscherm van het slot in de BLACK X-app
• Is de indicator niet groen, dan is het slot niet goed verbonden met de bridge

Controleer of toegang op afstand aan staat:

• Open de BLACK X-app
• Ga naar de instellingen van je slot
• Zet ontgrendelen op afstand aan

Zo test je of het werkt:

• Ga buiten het bereik van je wifi thuis
• Ontgrendel je deur met de BLACK X-app

‍

Probleem met de toegangsgeschiedenis

De toegangsgeschiedenis toont niet de juiste gebruikersnamen

Worden gebruikersnamen in de toegangsgeschiedenis niet goed getoond, maar zie je telefoonnummers, ID's of andere accountgegevens, controleer dan het volgende:

Zorg dat de gebruiker helemaal met het slot is gesynchroniseerd:

• Open de BLACK X-app
• Ga naar de instellingen van het slot
• Tik op "Gegevens uploaden"
• Wacht tot het synchroniseren klaar is

Zodra het synchroniseren klaar is, toont de toegangsgeschiedenis de juiste gebruikersnamen en gegevens