Probleemoplossing voor de BLACK X xPad+

Heb je problemen met je BLACK X xPad+? De stappen hieronder behandelen de meest voorkomende problemen bij het instellen en dagelijks gebruik.

Voor de volledige installatie-instructies, zie de installatiehandleiding.

‍

Problemen met activeren

De xPad+ reageert niet

Mogelijke oorzaak
De xPad+ moet soms opnieuw worden opgestart.

Oplossing

Snel opnieuw opstarten:

1. Open het batterijvak en haal alle batterijen eruit.

2. Wacht 10 seconden.

3. Plaats de batterijen terug volgens de markeringen voor plus en min.

4. Controleer of elke batterij helemaal op zijn plek zit.

5. Sluit het batterijklepje goed en test de xPad+ opnieuw.

Probeer het slot ook met de BLACK X-app te bedienen: ontgrendelt de app de deur, dan werkt het slot zelf en ligt het probleem bij de xPad+.

‍

Problemen met stroom en batterijen

De xPad+ gaat niet aan

Mogelijke oorzaak
De batterijen zijn misschien verkeerd geplaatst, leeg of los, of maken geen goed contact.

Oplossing

- Controleer of elke batterij in de juiste richting zit.

- Gebruik een complete set nieuwe batterijen van het juiste type.

- Combineer geen nieuwe en gebruikte batterijen of verschillende merken.

- Controleer of de batterijen stevig vastzitten en niet kunnen bewegen in het vak.

- Controleer of de batterijcontacten schoon zijn en gelijk staan.

- Sluit het batterijklepje goed en test het apparaat opnieuw.

Probeer een contact niet zelf te repareren
Lijkt een batterijcontact naar binnen gedrukt, los of beschadigd, trek het dan niet met gereedschap naar buiten en stop er geen aluminiumfolie of ander voorwerp in. Haal de batterijen eruit en neem contact op met BLACK X Support.

‍

De batterijen zitten los

Mogelijke oorzaak
De batterijen zitten misschien niet goed, of een batterijcontact drukt niet hard genoeg.

Oplossing

- Haal alle batterijen eruit en plaats ze opnieuw.

- Controleer of elke batterij stevig tussen de contacten zit.

- Kijk of één contact lager of dieper lijkt te zitten dan de andere.

- Sluit het batterijklepje goed en controleer voorzichtig of de batterijen niet bewegen.

Blijven de batterijen los zitten, stop dan met het gebruik van de xPad+ en neem contact op met BLACK X Support.

‍

De batterijen zijn heel snel leeg

Mogelijke oorzaak
Een batterij, contact of intern elektronisch probleem kan een abnormaal stroomverbruik veroorzaken.

Oplossing

- Vervang alle batterijen door een nieuwe, gelijke set.

- Controleer plus en min en of elke batterij stevig vastzit.

- Start de xPad+ opnieuw op.

- Controleer het batterijniveau in de BLACK X-app.

- Houd het batterijniveau de komende 24 uur in de gaten.

Let op: Zijn de nieuwe batterijen binnen een dag leeg, worden ze warm of komt het probleem terug, haal de batterijen er dan uit en neem contact op met BLACK X Support. Blijf niet batterijen vervangen zonder het probleem te melden.

‍

Alle lampjes gaan branden

Mogelijke oorzaak
De xPad+ heeft misschien een tijdelijk elektronisch of stroomprobleem gehad.

Oplossing

- Haal alle batterijen eruit.

- Wacht 10 seconden.

- Plaats de batterijen terug en start de xPad+ opnieuw op.

- Test hem zo nodig met een nieuwe, gelijke set batterijen.

Gaan alle lampjes opnieuw branden, stop dan met het gebruik van de xPad+ en neem contact op met BLACK X Support.

‍

Problemen met de app en koppelen

De xPad+ verschijnt niet tijdens het koppelen

Mogelijke oorzaak
De xPad+ staat misschien niet in de koppelmodus, of de app heeft geen toegang tot Bluetooth.

Oplossing

1. Zet Bluetooth op je telefoon aan en houd je telefoon dicht bij de xPad+.

2. Open de BLACK X-app en start het koppelen.

3. Druk met de inbussleutel op de koppelknop in het apparaat.

4. Wacht een paar seconden tot de xPad+ verschijnt, kies hem in de lijst met apparaten en volg de instructies in de app.

Verschijnt hij niet:

- Start de xPad+ opnieuw op.

- Sluit de BLACK X-app en open hem opnieuw.

- Controleer of de app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.

- Probeer opnieuw te koppelen.

Zet het apparaat niet terug naar de fabrieksinstellingen, tenzij BLACK X Support dat vraagt.

‍

De xPad+ communiceert niet met het slot

Mogelijke oorzaak
De xPad+ heeft misschien tijdelijk de verbinding met het slot verloren.

Oplossing

- Open de BLACK X-app en controleer of de app het slot kan bedienen.

- Probeer de xPad+ opnieuw.

- Start de xPad+ opnieuw op door de batterijen eruit te halen en terug te plaatsen.

- Controleer het batterijniveau en vervang zo nodig alle batterijen.

Bedient de app het slot wel maar de xPad+ niet, en helpt opnieuw opstarten niet, neem dan contact op met BLACK X Support. Kan ook de app het slot niet bedienen, volg dan de probleemoplossing voor het slot en de app.

‍

Problemen met toegang

De vingerafdruk wordt niet herkend

Mogelijke oorzaak
De vingerafdruksensor of je vinger is misschien vuil of nat, of je vinger ligt niet goed.

Oplossing

- Maak de vingerafdruksensor schoon met een zachte, droge doek.

- Zorg dat je vinger schoon en droog is, zonder handcrème, vocht of andere resten.

- Leg je vinger plat en stil op de sensor en houd hem daar tot de xPad+ het resultaat bevestigt.

- Probeer opnieuw in dezelfde positie als bij het registreren.

Wordt de vingerafdruk steeds geweigerd, verwijder de opgeslagen vingerafdruk dan in de BLACK X-app, registreer hem opnieuw en test hem een paar keer voordat je erop vertrouwt voor toegang.

‍

De pincode wordt niet herkend

Mogelijke oorzaak
Een of meer toetsen zijn misschien niet goed geregistreerd.

Oplossing

- Zorg dat het toetsenpaneel schoon en droog is.

- Voer de pincode langzaam in en controleer of elke toets wordt geregistreerd.

- Wacht na het invoeren van de pincode op de bevestigingspieptoon of het bevestigingslampje voordat je het slot draait.

Reageert het toetsenpaneel niet, wacht dan een paar seconden, probeer het opnieuw en start de xPad+ zo nodig opnieuw op. Je kunt ook de BLACK X-app gebruiken.

‍

Toegang wordt geaccepteerd, maar het slot gaat niet open

Mogelijke oorzaak
Het slot wordt misschien gedraaid voordat de toegang helemaal is bevestigd.

Oplossing

Voer je pincode in of scan je vingerafdruk. Wacht tot je de bevestigingspieptoon hoort of het bevestigingslampje ziet. Draai pas dan het slot.

‍

Account en support

De e-mail met de code is niet ontvangen

Mogelijke oorzaak
De e-mail is misschien vertraagd, gefilterd of naar een verkeerd ingevoerd adres gestuurd.

Oplossing

- Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail.

- Controleer of het geregistreerde e-mailadres klopt.

- Wacht een paar minuten en vraag de e-mail daarna één keer opnieuw aan.

Komt de e-mail nog steeds niet aan, neem dan contact op met BLACK X Support.

‍