FAQ - App BLACK X

Hai domande sull'app BLACK X? Questa sezione tratta configurazione, gestione degli accessi, connettività e uso quotidiano, per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo smart lock.

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Accesso all'account e ai dispositivi

A cosa serve l'app BLACK X?

L'app BLACK X è il centro di controllo del tuo smart lock.

Serve per configurare, gestire e controllare da un unico punto tutte le impostazioni di accesso e i dispositivi collegati.

Con l'app puoi:

• Registrare il tuo account e configurare la serratura
• Collegare e gestire più serrature
• Bloccare e sbloccare la porta
• Concedere o revocare l'accesso
• Gestire utenti e permessi
• Visualizzare la cronologia degli accessi
• Configurare dispositivi come xPad, xKey e Wi-Fi Bridge (se acquistati)

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Mi serve l'app per configurare la serratura?

Sì. La configurazione iniziale e la registrazione si eseguono tramite l'app BLACK X.

L'app è necessaria per:

• Creare il tuo account
• Collegare la serratura
• Configurare accessi e impostazioni
• Configurare dispositivi aggiuntivi come xPad, xKey e Wi-Fi Bridge (se acquistati).

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Mi serve l'app per l'uso quotidiano?

Una volta configurata, la serratura può essere azionata anche con altri metodi di accesso, come:

• Codici del tastierino (xPad / xPad+) (se acquistato)
• Telecomando xKey (se acquistato)
• Chiave meccanica

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Cosa succede se perdo il telefono?
Poiché usi il telefono per sbloccare il tuo smart lock, ti consigliamo di attivare un blocco schermo (PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale) sul dispositivo.

Se perdi il telefono:

• Accedere all'app BLACK X da un altro dispositivo
• Il dispositivo precedente verrà disconnesso automaticamente
• Aggiornare la password per una maggiore sicurezza

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Se cambio telefono, conservo i miei permessi?
Sì. Tutti i permessi e le impostazioni sono collegati al tuo account e si sincronizzano automaticamente quando accedi da un nuovo dispositivo.

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Quanti smart lock posso gestire nell'app BLACK X?

Non c'è limite al numero di smart lock che puoi gestire da un unico account dell'app BLACK X.

Puoi gestire facilmente più serrature:

• Su porte diverse della stessa proprietà
• In più proprietà o sedi
• Con accesso condiviso per familiari, ospiti o altri utenti

Tutte le serrature vengono gestite in modo centralizzato nel tuo account.

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Lingua

Posso usare l'app BLACK X nella mia lingua?

‍Sì. L'app BLACK X è disponibile in 32 lingue: inglese, arabo, bulgaro, cinese (semplificato), cinese (tradizionale, Taiwan), cinese (tradizionale, Hong Kong), ceco, danese, olandese, estone, francese, tedesco, greco, ebraico, ungherese, italiano, giapponese, coreano, lituano, malese, polacco, portoghese (Portogallo), portoghese (Brasile), rumeno, russo, serbo, slovacco, spagnolo, svedese, turco, ucraino, vietnamita.

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Come cambio la lingua dell'app?

• Aprire l'app BLACK X
• Toccare l'icona del menu (☰) in alto sullo schermo
• Andare in "Account Settings"
• Toccare "Lingua"
• Scegliere la lingua
• Toccare "Salva"

L'app passa alla lingua scelta.

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App e configurazione

‍Come abbino la serratura con l'app BLACK X?

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Apri l'app e crea il tuo account BLACK X prima di iniziare l'installazione.

Assicurati che Bluetooth e Wi-Fi del telefono siano attivi prima di procedere all'abbinamento.

1. Scaricare l'app BLACK X dall'App Store o da Google Play.
2. Aprire l'app BLACK X.
3. Toccare ‘Installare una nuova serratura’.
4. Assegnare un nome alla serratura o scegliere una descrizione.
5. Creare una ‘Home’ da associare alla serratura.
6. Scegliere la ‘Home’ per la serratura.
7. In modalità "Scoprire le Serrature Vicine", usare la chiave a brugola per premere il pulsante di connessione sul dispositivo BLACK X.
8. Quando compare il pop-up della serratura corretta, toccare "Associa" per procedere.
9. Congratulazioni! Hai collegato correttamente la tua prima serratura.

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Connettività

La serratura ha bisogno di internet per funzionare?
No. La serratura funziona tramite Bluetooth, quindi puoi sbloccarla sul posto senza connessione a internet.

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Posso controllare la serratura da remoto?
Sì. L'accesso remoto è disponibile con il BLACK X Wi-Fi Bridge.

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eKey e gestione degli accessi

Che cos'è un'eKey?

‍Un'eKey è una chiave digitale che ti permette di concedere un accesso sicuro al tuo smart lock tramite l'app BLACK X, senza bisogno di una chiave fisica.

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Come invio un'eKey a un altro utente?

• Aprire l'app BLACK X
• Selezionare la serratura e toccare l'icona "Key"
• Toccare "Invia chiave digitale eKey"
• Scegliere il tipo di validità e compilare i dettagli
• Toccare "Invia" e scegliere come consegnare l'eKey

Il destinatario deve attivare l'eKey entro 24 ore.

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Posso creare una chiave di accesso valida una sola volta?
Sì. Puoi generare un'eKey da usare una sola volta.

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Qual è la durata minima di accesso per un'eKey?
Il minimo è un singolo ingresso. La chiave deve essere usata entro 24 ore.

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Posso vedere la cronologia degli accessi della serratura?

Sì. Puoi consultare il registro completo degli accessi direttamente nell'app BLACK X.

• Aprire l'app
• Selezionare la serratura interessata
• Toccare l'icona "Cronologia" (simbolo a elenco) in basso a destra

Il registro include:

• L'utente o il dispositivo che ha azionato la serratura
• Data e ora di ogni azione
• Stato dell'operazione (blocco / sblocco)

In questo modo puoi monitorare l'attività e mantenere il pieno controllo degli accessi.

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Tastierini (xPad / xPad+)

Come abbino un xPad o un xPad+?

• Aprire l'app e andare nelle impostazioni della serratura
• Selezionare "xPad/xPad+ Keypad" e toccare "Add"
• Premere il pulsante di abbinamento con lo strumento di espulsione
• Attendere che il tastierino lampeggi
• Toccare "Continua" e selezionare il dispositivo
• Chiudere bene il coperchio del vano batteria

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Quanti codici di accesso posso creare?
Il sistema supporta un numero illimitato di codici di accesso.

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Posso eliminare un codice specifico senza influire sugli altri?
Sì. Puoi eliminare singoli codici senza conseguenze per gli altri utenti.

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Posso creare un codice di accesso valido una sola volta?
Sì. Seleziona "Genera Codice d'accesso" e scegli "Una Volta".

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Come creo un codice di accesso?

• Aprire l'app BLACK X
• Andare nel menu principale
• Selezionare "Codice Tastiera"
• Scegliere la serratura
• Toccare "Genera Codice d'accesso"
• Selezionare il periodo di validità desiderato
• Inserire i dati richiesti
• Toccare "Imposta Codice d'accesso"

Puoi inviare il codice via SMS o email.

La lunghezza del codice viene determinata automaticamente dal sistema (di solito da 6 a 11 cifre), oppure puoi creare un codice personalizzato (da 4 a 9 cifre).

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Gestione della batteria

Come controllo il livello della batteria della serratura?
La percentuale della batteria è visualizzata nella schermata principale accanto al nome della serratura. Gli avvisi compaiono al 10%, al 5% e ai livelli critici.

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Smart home e accesso remoto

Come configuro il Wi-Fi Bridge?

• Collegare il Wi-Fi Bridge a una fonte di alimentazione
• Aprire l'app BLACK X
• Andare nel menu e selezionare "Ponte Wi-Fi"
• Toccare "Aggiungi Bridge"
• Selezionare il bridge visualizzato
• Inserire i dati della rete Wi-Fi (rete a 2,4 GHz)

Al termine della configurazione puoi controllare la serratura da remoto.

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Informazioni aggiuntive

Posso personalizzare la mia Home nell'app?

• Aprire l'app BLACK X
• Toccare la serratura associata alla Home
• Toccare la foto della Home

Puoi:

• Cambiare la foto dalla galleria o con la fotocamera
• Rinominare la Home e salvare

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Risoluzione dei problemi e supporto

Hai un problema con l'app BLACK X? Consulta gli articoli correlati qui sotto per la risoluzione dei problemi passo passo, oppure contatta il supporto BLACK X.