App BLACK X - Guida alla risoluzione dei problemi

Hai problemi a usare l'app BLACK X o a connetterti alla tua serratura? Questa guida tratta i problemi più comuni relativi all'accesso all'account, alla connettività e alla configurazione dei dispositivi, con semplici passaggi per risolverli.

Accesso all'account e ai dispositivi

Cosa devo fare se perdo il telefono?
Poiché usi il telefono per sbloccare il tuo smart lock, ti consigliamo vivamente di attivare un blocco schermo (PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale) sul dispositivo, oppure di impostare un blocco schermo per l'app stessa.

Se perdi il telefono:

• Accedere all'app BLACK X da un altro dispositivo con le credenziali dell'account
• Il dispositivo precedente verrà disconnesso automaticamente
• Aggiornare la password dell'account per una maggiore sicurezza

Ho cambiato telefono e ora la serratura non risponde: cosa devo fare?

Se la serratura non risponde dopo il passaggio a un nuovo telefono, verifica quanto segue:

• Il Bluetooth è attivo
• I servizi di localizzazione sono attivi (necessari sui dispositivi Android)

Se manca una di queste impostazioni, l'app potrebbe non rilevare la serratura.

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Problemi di connettività

Cosa succede se il Wi-Fi non funziona?

Se riscontri problemi di connessione:

• Disattivare il Wi-Fi prima di sbloccare la porta
• In alternativa, attivare la modalità aereo e riprovare

L'app userà il Bluetooth e i dati locali per azionare la serratura.

Il Bluetooth funziona anche con il Wi-Fi spento?

Sì. La serratura funziona tramite Bluetooth e permette l'accesso anche senza connessione a internet.

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Problemi con l'app e l'abbinamento

La serratura non si abbina con l'app BLACK X

Se la serratura non compare durante la configurazione:

• Assicurarsi che il Bluetooth del telefono sia attivo
• Assicurarsi di essere vicini alla serratura
• Aprire l'app BLACK X e toccare "Installare una nuova serratura"
• Mentre l'app è in ricerca, premere il pulsante di connessione sulla serratura con la chiave a brugola
• Attendere che la serratura compaia e toccare "Associa"

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Problemi di accesso remoto

Lo smart lock non risponde ai comandi da remoto

Se il controllo da remoto non funziona, verifica quanto segue:

• Assicurarsi che il Wi-Fi Bridge sia acceso e connesso alla rete Wi-Fi di casa
• Verificare che il Wi-Fi Bridge sia nel raggio di portata dello smart lock BLACK X
• Controllare l'indicatore della connessione Wi-Fi nell'app BLACK X, nella schermata principale della serratura
• Se l'indicatore non è verde, la serratura non è collegata correttamente al bridge

Verifica che l'accesso remoto sia attivo:

• Aprire l'app BLACK X
• Andare nelle impostazioni della serratura
• Attivare lo sblocco da remoto

Per verificare il funzionamento:

• Uscire dal raggio della rete Wi-Fi di casa
• Usare l'app BLACK X per sbloccare la porta

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Problema di visualizzazione della cronologia accessi

La cronologia accessi non mostra i nomi utente corretti

Se nella cronologia accessi i nomi utente non vengono visualizzati correttamente e al loro posto compaiono numeri di telefono, ID o altri dati dell'account, verifica quanto segue:

Assicurati che l'utente sia stato sincronizzato completamente con la serratura:

• Aprire l'app BLACK X
• Andare nelle impostazioni della serratura interessata
• Toccare "Caricamento Dati"
• Attendere il completamento della sincronizzazione

Al termine della sincronizzazione, la cronologia accessi dovrebbe mostrare i nomi utente e le informazioni corretti