Guida alla risoluzione dei problemi per il BLACK X Wi-Fi Bridge

Hai problemi con il tuo BLACK X Wi-Fi Bridge? I passaggi qui sotto coprono i problemi più comuni di configurazione, abbinamento e accesso remoto.

Per le istruzioni di installazione complete, consulta la guida all'installazione.

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Problemi di configurazione e installazione

Il Wi-Fi Bridge non si accende

Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge potrebbe non ricevere alimentazione a causa di un cavo collegato male, di un adattatore di alimentazione mancante o di una presa di corrente difettosa.

Soluzione

- Assicurarsi che il cavo USB Type-C sia collegato correttamente al Wi-Fi Bridge e a una fonte di alimentazione (Passaggio 3).

- L'adattatore di alimentazione USB non è incluso nella confezione. Utilizzare un proprio adattatore di alimentazione USB compatibile (Passaggio 1).

- Provare un'altra presa di corrente per escludere un problema della fonte di alimentazione.

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Comprendere gli indicatori luminosi

- Rosso e blu lampeggianti: modalità standby, pronto per l'abbinamento.

- Solo rosso: errore di rete o timeout.

- Blu lampeggiante: abbinamento in corso o attivazione riuscita.

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Problemi di abbinamento e connessione

Il Wi-Fi Bridge non si abbina all'app BLACK X

Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge potrebbe non essere in modalità di abbinamento, oppure l'app potrebbe non avere accesso al Bluetooth.

Soluzione

- Verificare che il Wi-Fi Bridge sia in modalità di abbinamento: l'indicatore luminoso deve lampeggiare in rosso e blu (Passaggio 2).

- Completare subito l'abbinamento: la finestra di connessione dura circa 3 minuti. Se scade prima della fine dell'abbinamento, l'indicatore diventa rosso fisso.

- Se l'indicatore lampeggia in rosso, scollegare il Wi-Fi Bridge, attendere che le luci si spengano completamente e ricollegarlo (Passaggio 3).

- Assicurarsi che il Bluetooth dello smartphone sia attivo prima di riprovare l'abbinamento.

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Il Wi-Fi Bridge non si connette alla rete Wi-Fi domestica

Possibile causa
La rete selezionata potrebbe non essere supportata, la password del Wi-Fi potrebbe essere errata oppure il Wi-Fi Bridge potrebbe essere fuori dalla portata del router.

Soluzione

- Selezionare una rete Wi-Fi che supporti 2,4 GHz. Le reti a 5 GHz non sono compatibili.

- Verificare che la password del Wi-Fi sia inserita correttamente nell'app: copiarla e incollarla è più rapido e affidabile che digitarla.

- Inserire subito la password: la finestra di connessione dura circa 3 minuti e, se la si inserisce troppo lentamente, la finestra può scadere e l'indicatore diventare rosso.

- Tenere il Wi-Fi Bridge entro 7 metri dal router.

- Se l'app mostra "Inizializzazione non riuscita", riavviare il router e ripetere la procedura di connessione.

- Se l'indicatore lampeggia in rosso, scollegare il Wi-Fi Bridge, attendere che le luci si spengano completamente e ricollegarlo per ripristinare la modalità di abbinamento.

- Se la connessione resta instabile su una linea non in fibra (DSL, cavo, ecc.), il router potrebbe unire le bande a 2,4 GHz e 5 GHz sotto un unico nome di rete. Per una connessione più stabile, chiedere al proprio provider internet di configurare due nomi di rete separati, uno per 2,4 GHz e uno per 5 GHz, e collegare il Bridge proprio alla rete solo a 2,4 GHz.

Consulta i Passaggi 3 e 4 della guida all'installazione per istruzioni dettagliate.

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Problemi di accesso remoto

Lo smart lock non risponde ai comandi da remoto

Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge potrebbe essere spento, fuori dalla portata della serratura, scollegato dalla rete domestica, oppure l'accesso remoto potrebbe non essere attivato nell'app.

Soluzione

- Assicurarsi che il Wi-Fi Bridge sia acceso e correttamente connesso alla rete Wi-Fi domestica.

- Verificare che il Wi-Fi Bridge si trovi entro la portata dello smart lock BLACK X.

- Controllare l'indicatore di connessione Wi-Fi nell'app BLACK X, nella pagina principale dello smart lock: deve essere verde. Tieni presente che questo indicatore può impiegare fino a circa 10 minuti per aggiornarsi dopo l'effettiva disconnessione del Bridge, quindi un indicatore verde non esclude del tutto una caduta di connessione molto recente.

- Verificare che l'accesso remoto sia attivato: aprire l'app, andare alle impostazioni della serratura BLACK X e attivare lo sblocco da remoto.

Testare il funzionamento da remoto uscendo dalla portata del Wi-Fi domestico e usando l'app BLACK X per sbloccare la porta. Consulta il Passaggio 5 della guida all'installazione per istruzioni dettagliate.

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Risoluzione dei problemi generali e ripristino del Wi-Fi Bridge

L'indicatore luminoso del Wi-Fi Bridge resta rosso

Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge ha perso la connessione di rete o è andato in timeout durante l'abbinamento.

Soluzione

- Scollegare il Wi-Fi Bridge, attendere che le luci si spengano completamente e ricollegarlo per ripristinare la modalità di abbinamento (Passaggio 2).

- Se il problema persiste, riavviare il router e riprovare a collegare il Bridge alla rete (Passaggio 4).

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Se i problemi continuano dopo aver seguito questa guida, contatta il supporto BLACK X.