Guida alla risoluzione dei problemi per la xKey

Hai problemi a usare il tuo telecomando BLACK X xKey?
Questa guida tratta i problemi più comuni legati ad abbinamento, funzionamento e connessione, con passaggi chiari per risolverli rapidamente.
Per le istruzioni di configurazione complete, consulta la guida all'installazione passo passo, oppure, per domande generali, consulta le FAQ sulla xKey.

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Problemi di attivazione e abbinamento

La xKey non compare nell'app durante l'abbinamento

Possibile causa
La xKey non è in modalità di abbinamento oppure si trova a più di 10 metri dal dispositivo

Soluzione

• Assicurarsi che il Bluetooth sia attivato sul telefono
• Portare la xKey entro 10 metri dallo smart lock
• Tenere premuto il pulsante sulla xKey per attivare la modalità di abbinamento
• Aggiornare l'elenco dei dispositivi nell'app e riprovare

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Problemi di funzionamento dello smart lock

Premendo il pulsante della xKey lo smart lock non si sblocca

Possibile causa
La xKey è fuori portata (a più di 10 metri dallo smart lock) o non è assegnata allo smart lock

Soluzione

• Avvicinarsi entro 10 metri dallo smart lock e riprovare
• Verificare nell'app che la xKey sia assegnata allo smart lock corretto
• Assicurarsi che lo smart lock sia alimentato e attivo

Risposta lenta quando si usa la xKey

Possibile causa
Ritardo o interferenze nella connessione Bluetooth

Soluzione

• Assicurarsi di trovarsi entro la normale portata della xKey (fino a 10 metri dallo smart lock)
• Evitare ostacoli o interferenze tra la xKey e lo smart lock
• Riprovare dopo qualche secondo

Problemi di batteria

La xKey non risponde affatto

Possibile causa
La batteria potrebbe essere scarica

Soluzione

• Sostituire la batteria con una nuova batteria CR2032
• Assicurarsi che la batteria sia inserita correttamente
• Provare di nuovo la xKey

Problemi con l'app e di connessione

La xKey non è visibile o non può essere gestita nell'app

Possibile causa
L'app potrebbe non essere aggiornata oppure i permessi Bluetooth sono limitati

Soluzione

• Aggiornare l'app BLACK X all'ultima versione
• Assicurarsi che i permessi Bluetooth siano attivati
• Riavviare l'app e riprovare