Guida alla risoluzione dei problemi per il BLACK X Euro Modular Smart Lock

Hai problemi con il tuo BLACK X Euro Profile o Modular Smart Lock?

Questa guida tratta i problemi più comuni e offre soluzioni passo passo per risolverli rapidamente.

Se riscontri difficoltà di installazione, problemi di funzionamento della serratura o problemi di connessione, segui i passaggi qui sotto per individuare la causa e applicare la soluzione consigliata.

Per un'installazione dettagliata passo passo, consulta l'articolo sull'installazione.

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Problemi di installazione

Il cilindro esistente non si rimuove facilmente
Possibile causa
Il cilindro potrebbe essere ancora fissato dalla vite della piastra di fissaggio oppure la camma potrebbe non essere allineata.

Soluzione
Assicurarsi di aver rimosso completamente la vite della piastra di fissaggio che blocca il cilindro.
Inserire la chiave e ruotarla leggermente per allineare la camma con il corpo del cilindro.
Se si avverte resistenza, ricontrollare l'allineamento della camma e riprovare.

Il cilindro modulare non si adatta allo spessore della porta
Possibile causa
La lunghezza del cilindro potrebbe non essere regolata correttamente per la porta.

Soluzione
Prima dell'installazione, regolare la lunghezza del cilindro modulare in base allo spessore della porta.
Assicurarsi che il lato interno e quello esterno siano bilanciati correttamente secondo le misure richieste.
Dopo la regolazione, verificare che la camma sia allineata prima di inserire il cilindro nella porta.

Il nuovo cilindro non è a filo con la porta
Possibile causa
Il cilindro potrebbe non essere inserito completamente, essere regolato in modo errato (Modular) o non essere fissato correttamente.

Soluzione
Assicurarsi che il cilindro sia inserito completamente e posizionato correttamente nella porta.
Per le versioni Modular, verificare che la lunghezza scelta corrisponda allo spessore della porta prima di serrare.
Fissare il cilindro con la vite M5 in dotazione.

Il cilindro non deve sporgere più di 3 mm dalla superficie della porta.
In caso contrario, correggere l'installazione o la lunghezza del cilindro modulare e assicurarsi che la guarnitura di sicurezza sia posizionata correttamente.

Evitare di serrare eccessivamente la vite della serratura, perché potrebbe causare problemi di allineamento.

‍Il dispositivo smart sembra allentato dopo l'installazione
Possibile causa
Il dispositivo potrebbe non essere allineato completamente o fissato correttamente.

Soluzione
Assicurarsi che il dispositivo BLACK X sia allineato completamente e ruotato in posizione fino a sentire un clic.
Con la chiave a brugola, serrare parzialmente le viti sul lato sinistro e destro per consentire la regolazione corretta.
Allineare il pomello esterno prima di serrare la vite in alto.
Quando tutti i componenti sono posizionati correttamente, fissare completamente il dispositivo serrando le viti su entrambi i lati.

La chiave a brugola gira senza serrare il pomello esterno
Possibile causa
Il pomello esterno potrebbe non essere allineato correttamente con il corpo del pomello.

Soluzione
Controllare la posizione del pomello esterno sul corpo del pomello.
Assicurarsi che i componenti siano allineati e che il foro per la chiave a brugola sia completamente visibile.
Se necessario, esercitare una pressione maggiore durante il montaggio del pomello esterno, finché i fori non sono perfettamente allineati.

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Problemi di funzionamento della serratura

Il meccanismo di apertura è bloccato
Possibile causa
Il cilindro o il dispositivo potrebbero non essere stati allineati correttamente durante l'installazione.

Soluzione
Assicurarsi che durante la preparazione il cilindro sia stato allineato correttamente con la camma 1 e l'alloggiamento del pomello 2.

Per le versioni Modular, verificare che la lunghezza del cilindro sia regolata correttamente e che non crei pressione interna sul meccanismo.

Quando si serra la vite della serratura, assicurarsi che il cilindro non sporga più di 3 mm dalla superficie della porta. Evitare di serrare eccessivamente per non causare danni.

Controllare che il dispositivo BLACK X sia montato correttamente e che durante l'installazione si sia sentito un clic.
Assicurarsi che non ci sia gioco tra il dispositivo e il cilindro.
Verificare che il perno in plastica o silicone sia stato rimosso prima di montare il dispositivo.

Evitare di serrare eccessivamente le viti del dispositivo, perché il meccanismo di apertura potrebbe incepparsi.

La serratura non risponde ai comandi dell'app
Possibile causa
La serratura potrebbe non essere installata saldamente oppure il Bluetooth potrebbe non essere attivato.

Soluzione
Assicurarsi che la serratura sia installata saldamente e che tutte le viti siano serrate.
Riavviare l'app BLACK X e verificare che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo mobile.

Se si usa un Wi-Fi Bridge, verificare che sia collegato e alimentato correttamente.

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Problemi con l'app e di connessione

La serratura non si abbina all'app BLACK X
Possibile causa
La serratura potrebbe non essere in modalità di abbinamento oppure il Bluetooth potrebbe non essere attivato.

Soluzione
Aprire l'app BLACK X e assicurarsi che la modalità di abbinamento sia attiva.
Con la chiave a brugola, premere il pulsante di connessione sulla serratura.
Verificare che la batteria sia installata correttamente e che all'installazione si sia sentito un segnale acustico.
Assicurarsi che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo mobile e attendere che la serratura compaia nell'app.
Se la serratura non compare, riavviare l'app e riprovare.

Il Wi-Fi Bridge non si connette
Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge potrebbe non essere alimentato o trovarsi fuori dalla portata del router.

Soluzione
Assicurarsi che il Wi-Fi Bridge USB-C sia collegato a una fonte di alimentazione.
Controllare che il router sia nel raggio d'azione e che la rete Wi-Fi funzioni correttamente.
Riavviare il Wi-Fi Bridge e l'app BLACK X, quindi riprovare a connettersi.

Per ulteriori indicazioni, consulta il manuale del Wi-Fi Bridge.

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