Lukt het niet om je deur met de app te ontgrendelen?

Lukt het niet om je deur te ontgrendelen met de BLACK X-app? De stappen hieronder behandelen de meest voorkomende problemen met de Bluetooth-verbinding, het slot zelf en toegang op afstand.

‍

Problemen met de Bluetooth-verbinding

De app ontgrendelt de deur niet

Mogelijke oorzaak
Bluetooth staat misschien uit, je telefoon is buiten bereik, of een andere draadloze verbinding zorgt voor storing.

Oplossing

- Controleer of Bluetooth aan staat op je telefoon.

- Zorg dat je dicht bij het slot bent.

- Zorgt wifi voor storing, zet wifi dan uit of zet je telefoon in vliegtuigmodus en probeer het opnieuw.

- Sluit de BLACK X-app, open hem opnieuw en probeer nog een keer te ontgrendelen.

‍

Slot reageert niet

Het slot reageert helemaal niet

Mogelijke oorzaak
Het slot reageert misschien tijdelijk niet, of de batterij is bijna leeg.

Oplossing

- Controleer of het slot stroom heeft en actief is.

- Controleer het batterijniveau van het slot: ga in de app naar "Slotinstellingen" > "Basisbeginselen". Bij "Batterij" zie je het huidige percentage. Tik op "UPDATE" om de waarde met het slot te synchroniseren.

- Wacht een paar seconden en probeer opnieuw te ontgrendelen.

‍

Problemen met toegang op afstand

Ontgrendelen op afstand werkt niet

Mogelijke oorzaak
De Wi-Fi Bridge staat misschien uit of is niet verbonden met je wifi thuis, of toegang op afstand staat niet aan in de app.

Oplossing

- Controleer of de Wi-Fi Bridge aan staat en verbonden is met je wifi thuis.

a. Kijk naar het wifi-icoon op het scherm van het slot in de app, of open het scherm "Wi-Fi-brug". Is het rood of offline, dan is de Bridge niet verbonden. Het kan tot ongeveer 10 minuten duren voordat dit icoon een verbroken verbinding laat zien, dus een normaal icoon sluit een net weggevallen verbinding niet helemaal uit.

b. Is hij niet verbonden, zorg dan dat de Bridge binnen bereik van je router staat.

- Controleer of toegang op afstand aan staat in de app.

Zie de probleemoplossing voor de Wi-Fi Bridge voor alle controles bij toegang op afstand.

‍

Problemen met eKey-toegang

De e-mail met de eKey-uitnodiging is niet aangekomen

Mogelijke oorzaak
De e-mail is misschien vertraagd of gefilterd, of het adres is al aan een account gekoppeld.

Oplossing

- Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail of de uitnodiging daar staat.

- Zegt de app dat het e-mailadres al bestaat, log dan in met dat adres en het tijdelijke wachtwoord uit de oorspronkelijke e-mail, en wijzig daarna het wachtwoord in de app.

Je beheert eKeys altijd via het sleutelicoon bij je slot in de app. Zie de uitleg over de eKey voor instellen, delen en verwijderen.

‍

Goed om te weten
Het slot werkt via Bluetooth, dus ook zonder internet kun je de deur ontgrendelen als je in de buurt bent. Met toegang op afstand ontgrendel je je deur op afstand; vergrendelen op afstand wordt op dit moment niet ondersteund.

‍

Reservetoegang
Bij alle BLACK X-sloten horen twee mechanische sleutels als reserve.

‍

Heb je nog steeds problemen nadat je deze gids hebt gevolgd? Neem dan contact op met BLACK X Support.