Hai problemi a sbloccare la porta con l'app?

Hai problemi a sbloccare la porta con l'app BLACK X? I passaggi qui sotto coprono i problemi più comuni con la connessione Bluetooth, con la serratura stessa e con l'accesso remoto.

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Problemi di connessione Bluetooth

L'app non sblocca la porta

Possibile causa
Il Bluetooth potrebbe essere disattivato, il telefono potrebbe essere fuori portata oppure un'altra connessione wireless potrebbe causare interferenze.

Soluzione

- Assicurarsi che il Bluetooth sia attivo sul telefono.

- Assicurarsi di trovarsi vicino alla serratura.

- Se il Wi-Fi causa interferenze, disattivarlo o attivare la modalità aereo, quindi riprovare.

- Chiudere e riaprire l'app BLACK X, quindi provare di nuovo a sbloccare.

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La serratura non risponde

La serratura non risponde affatto

Possibile causa
La serratura potrebbe non rispondere temporaneamente, oppure la batteria potrebbe essere scarica.

Soluzione

- Assicurarsi che la serratura sia alimentata e attiva.

- Controllare il livello della batteria della serratura: nell'app, andare su "Impostazioni Serratura" > "Elementi principali": il campo "Batteria" mostra la percentuale attuale. Toccare "AGGIORNA" per sincronizzare il valore con la serratura.

- Attendere qualche secondo e riprovare a sbloccare.

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Problemi di accesso remoto

Lo sblocco da remoto non funziona

Possibile causa
Il Wi-Fi Bridge potrebbe essere spento o disconnesso dalla rete Wi-Fi di casa, oppure l'accesso remoto potrebbe non essere attivato nell'app.

Soluzione

- Assicurarsi che il Wi-Fi Bridge sia acceso e connesso alla rete Wi-Fi di casa.

a. Controllare l'icona Wi-Fi nella schermata della serratura nell'app, oppure aprire la schermata "Ponte Wi-Fi": se è rossa o offline, il Bridge non è connesso. Tenere presente che questo indicatore può impiegare fino a circa 10 minuti per aggiornarsi dopo un'effettiva disconnessione, quindi un'icona dall'aspetto normale non esclude del tutto un'interruzione molto recente.

b. Se non è connesso, assicurarsi che il Bridge si trovi entro la portata del router.

- Verificare che l'accesso remoto sia attivato nell'app.

Consulta la guida alla risoluzione dei problemi del Wi-Fi Bridge per tutti i controlli sull'accesso remoto.

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Problemi di accesso con l'eKey

L'email di invito per l'eKey non è arrivata

Possibile causa
L'email potrebbe essere in ritardo o essere stata filtrata, oppure l'indirizzo potrebbe essere già registrato a un account.

Soluzione

- Controllare la cartella spam o della posta indesiderata per trovare l'email di invito.

- Se l'app indica che l'indirizzo email esiste già, accedere con quell'email e con la password temporanea ricevuta nell'email originale, quindi aggiornare la password nell'app.

Puoi gestire le eKey in qualsiasi momento dall'icona della chiave sulla tua serratura nell'app. Consulta la guida all'eKey per tutta la procedura di configurazione, condivisione ed eliminazione.

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Buono a sapersi
La serratura funziona via Bluetooth, quindi anche senza connessione a internet dovresti comunque riuscire a sbloccare la porta quando sei nelle vicinanze. L'accesso remoto ti permette di sbloccare la porta a distanza; il blocco da remoto al momento non è supportato.

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Accesso di riserva
Tutte le serrature BLACK X includono due chiavi meccaniche per l'accesso di riserva.

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Se i problemi continuano anche dopo aver seguito questa guida, contatta il supporto BLACK X.